Удаленный Доступ и Удаленное Управление Компьютерами

Ammyy Admin - Часто задаваемые вопросы

• + 1. У меня бесплатная версия вашей программы; мне необходима техническая поддержка.
  • Ответ: Компания Ammyy будет рада помочь Вам с нашим программным обеспечением, но имея более 4 миллионов пользователей, мы можем оказывать персональную техническую поддержку только тем пользователям, у которых есть лицензия. Спасибо за понимание!

• + 2. Я могу протестировать Ammyy Admin перед покупкой?
  • Ответ: Да, конечно! Вы можете скачать бесплатную версию. Возможно ограничение доступа при использовании программы более 15 часов за последнии 30 дней.

• + 3. Могу ли я соединиться с «клиентом», если он не подключен к сети Интернет?
  • Ответ: Да, это возможно только в версии 3.0 и выше.

• + 4. У меня ряд технических и уточняющих вопросов, у меня есть Ваша лицензия.
  • Ответ: Пожалуйста, заполните запрос на нашем сайте здесь. Укажите в нём номер Вашей лицензии, контактные данные и подробно опишите проблему. Мы будем рады помочь вам!

• + 5. Мне необходим ваш Роутер для Windows/Linux , Ammyy Customizer.
  • Ответ: Пожалуйста, напишите номер вашей лицензии. После проверки, мы вышлем Вам ссылки.

• + 6. Я хочу получить скидку на покупку лицензии.
  • Ответ: Скидка может быть только в случае, если:
    - заказ превышает стандарты (например: бизнес лицензия на 150 компьютеров).
    - клиент является нашим официальным дистрибьютером.

• + 7. Как мне оформить заказ?
  • Ответ: Вам необходимо оставить заявку на выставление счета на нашем сайте здесь

• + 8. Я приобрел Вашу лицензию, но у меня сломался компьютер, на котором она установлена, что мне делать?
  • Ответ: Вы можете перенести лицензию на другой ПК. Удалите ID сломанного компьютера и добавьте ID нового по ссылке http://rl.ammyy.com/user/

• + 9. Какие ОС поддерживают вашу программу?
  • Ответ: Ammyy Admin полностью совместим с Windows 2000/XP/2003/Vista/2008/7, Windows Server 2000/2003/2008, 32-bit и 64-bit.

• + 10. У меня все компьютеры показывают одинаковый ID.
  • Ответ: Напишите нам номер Вашей лицензии. На скольких компьютерах и какой именно ID дублируется?

• + 11. Работает ли Ammyy Admin с MacOS?
  • Ответ: Ammyy Admin работает только с Windows.

• + 12. Я собираюсь купить лицензию на 20 комп., я смогу использовать ее каждый раз на любых 20 компьютерах?
  • Ответ: Нет, 20 компьютеров - это количество машин, на которых может быть активирована лицензия. После активации лицензия будет привязана к этим конкретным компьютерам по номерам ID. Возможен перенос лицензии на другие ПК (не чаще раза в неделю).

• + 13. Стоимость лицензий указана с НДС?
  • Ответ: НДС не облагается.

• + 14. Под какие дистрибутивы подходит Ammyy Router for Linux?
  • Ответ: Под все, но мы рекомендуем использовать CentOS.

• + 15. Насколько можно кастомизировать клиентскую часть?
  • Ответ: Можно заменить логотип, добавить в программу ссылку на Ваш сайт, прописать Private Router.

• + 16. При использовании своего роутера, какова процедура перехода на резервный сервер в случае краха основного?
  • Ответ: Переход на резервный сервер осуществляется автоматически.

• + 17. Антивирус Avast 5 распознает Ammyy Admin как вирус.
  • Ответ: Это ошибка антивируса. К сожалению, не существует идеальных антивирусов, как и программ. Добавьте Ammyy Admin в «white list».

• + 18. Подскажите, есть ли у юридических лиц (в частности, коммерческих организаций) право на использование версии Free?
  • Ответ: Нет. Бесплатная версия только для домашнего использования.

• + 19. Как я могу оплатить Ваш продукт на Украине (странах СНГ)?
  • Ответ: Через PayPro. Зайдите на англоязычную страничку сайта. Или оплатите через представителей в РФ.

• + 20. У меня есть бизнес-лицензия, я работаю на Windows; возможно ли соединиться с клиентом, у которого Linux? И для чего тогда Ammyy Router for Linux?
  • Ответ: Ammyy Admin работает только с Windows, поэтому не может быть клиентов под Linux. Ammyy Router for Linux - это серверное приложение для Ammyy Admin.

• + 21. Как мне удалить Ammyy Admin с компьютера?
  • Ответ: 1.Запустите Ammyy Admin как администратор;
    2. В меню нажмите "Ammyy" -> "Сервис" -> "Удалить", или пропустите этот пункт, если Ammyy Admin не был установлен как сервис;
    3. Закройте Ammyy Admin;
    4. Удалите Ammyy_Admin.exe

• + 22. Есть ли в России пожизненная лицензия?
  • Ответ: Да, Starter, Premium и Corporate - пожизненные лицензии, вне зависимости от страны покупки.

• + 23. Есть ли пробная версия именно бизнес лицензии?
  • Ответ: Нет, но вы можете ознакомиться с нашей программой, скачав бесплатную версию.

• + 24. Могу ли я установить в своем ПО ссылку на скачку Вашей программы, чтобы нашим клиентам было удобнее?
  • Ответ: Да, можете, но первый раз скачивать они смогут только с нашего сайта (т.е. вставьте ссылку на файл с нашего сайта).

• + 25. Как осуществляется управление лицензиями? У меня работники будут находиться удаленно от меня и мне необходимо иметь инструмент перекидывания лицензии с уволенного работника на нового.
  • Ответ: Лицензия привязывается к компьютеру, а не к сотруднику. Есть возможность переноса лицензии с одного компьютера на другой, но не чаще, чем раз в неделю.

• + 26. Подскажите, как выйти из полноэкранного режима?
  • Ответ: Используйте комбинацию Ctrl+Alt+Shift+F

• + 27. 15 часов за последние 30 дней для бесплатной версии. Что это означает?
  • Ответ: Это общее время всех проведенных в месяц подключений.

• + 28. Как увеличить скорость соединения Оператор-Клиент?
  • Ответ: Вы можете уменьшить качество изображения до 8-bit и снять отображение обоев рабочего стола.

• + 29. Я потерял доступ к своей почте, где находилось письмо с ключом лицензии. Как мне восстановить его?
  • Ответ: Напишите нам номер счета, по которому оплачивали лицензию, точную дату оплаты и данные Вашей организации. Запрос Вы можете оставить здесь: здесь

• + 30. Я единожды дал номер своего ID системному администратору, но теперь нужно запретить ему доступ к моему компьютеру. Как это сделать?
  • Ответ: Выберите Ammyy -> Настройки -> Права доступа и пропишите там ID только тех компьютеров, с которых вы разрешаете доступ, можете установить пароли. Удалите ID "админа"(при условии, что он там был прописан).

• + 31. Скажите, какое существенное преимущество у Ammyy Admin перед TeamViewer?
  • Ответ: Наберите в любом поисковике teamviewer rat и Вам станет ясно, какая разница в безопасности.

• + 32. Через какие порты работает Ammyy Admin?
  • Ответ: Исходящие порты 443,80,8080. Входящие порты можно посмотреть в Настройках Ammyy -> Сеть -> Публичные порты.

• + 33. Не получается провести он-лайн конференции, второй/третий пользователь не может подключиться?
  • Ответ: Вам необходимо на стороне клиента запустить столько приложений Ammyy Admin, сколько одновременных соединений Вам нужно (в версиях до 3.0).

• + 34. Пожалуйста, предоставьте нам роутер под FreeBSD. У нас бизнес лицензия №…
  • Ответ: К сожалению, мы временно не поддерживаем FreeВSD роутер. Советуем использовать роутер под Linux. Чтобы получить его, напишите нам запрос номером Вашей лицензии.

• + 35. В файловом менеджере не отображаются подключенные сетевые диски.
  • Ответ: На стороне где находятся сетевые диски, нажмите меню Ammyy далее "Настройки" далее "Общее" и установите галочку "Доступ к файлам под аккаунтом текущего пользователя"

• + 36. У меня Home license. Все работает хорошо, но, когда я подключаюсь к оператору с бесплатной лицензией, программа выдает ошибку «Ваша бесплатная лицензия истекла», как возможно решить этот вопрос?
  • Ответ: Домашняя лицензия должна быть активирована сразу на 2ПК для начала её работы. При соединении между этими ПК ограничений уже не будет. Если Вы собираетесь соединиться со сторонним пользователем, то e вас есть следующие пути решения:
    - Вы можете соединяться с удаленным пользователем Ammyy Admin, у которого не истекла бесплатная версия (при условии, что и Ваша бесплатная версия активна, т.к. на момент соединения с ПК, не активированным по Вашей лицензии, Вы тоже являетесь бесплатным пользователем);
    - Удаленный пользователь должен иметь Business или Home лицензию;