Удаленный Доступ и Удаленное Управление Компьютерами

Ammyy Admin - Часто задаваемые вопросы

• + 1. У меня бесплатная версия вашей программы; мне необходима техническая поддержка.
  • Ответ: Компания Ammyy будет рада помочь Вам с нашим программным обеспечением, но имея более 75 миллионов пользователей, мы можем оказывать персональную техническую поддержку только тем пользователям, у которых есть лицензия. Спасибо за понимание!

• + 2. У меня ряд технических и уточняющих вопросов, у меня есть платная лицензия.
  • Ответ: Пожалуйста, заполните запрос на нашем сайте здесь. Укажите в нём номер Вашей лицензии, контактные данные и подробно опишите проблему. Мы будем рады помочь вам!

• + 3. Я могу протестировать Ammyy Admin перед покупкой?
  • Ответ: Да, конечно! Вы можете скачать бесплатную версию. Возможно ограничение доступа при использовании программы более 15 часов за последнии 30 дней.

• + 4. Могу ли я соединиться с «клиентом», если он не подключен к сети Интернет?
  • Ответ: Да, соединение по IP возможно только в версии 3.0 и выше.

• + 5. Как мне оформить заказ?
  • Ответ: Вам необходимо оставить заявку на выставление счета на нашем сайте здесь

• + 6. Я приобрел Вашу лицензию, но у меня сломался компьютер, на котором она установлена, что мне делать?
  • Ответ: Вы можете перенести лицензию на другой ПК. Удалите ID сломанного компьютера и добавьте ID нового по ссылке http://rl.ammyy.com/user/

• + 7. Какие ОС поддерживают вашу программу?
  • Ответ: Ammyy Admin полностью совместим с Windows 2000/XP/2003/Vista/2008/7/8/10, Windows Server 2000/2003/2008, 32-bit и 64-bit.

• + 8. Я получаю сообщение "Remote Desktop is Unavailable"
  • Ответ: Это сообщение означает, что на стороне клиента Ammyy не может получить изображение десктопа, это может быть из-за отсутствия прав при показе специальных десктопов (логон, screen-saver, UAC и так далее). Решение - запустите Ammyy на стороне клиента как сервис или как приложение, но с правами администратора и с установленной опцией "Настройки" -> "Общее" -> "Запускать под системным аккаунтом на Windows ..."

• + 9. У меня несколько компьютеров показывают одинаковый ID.
  • Ответ: Напишите нам номер Вашей лицензии. На скольких компьютерах и какой именно ID дублируется?

• + 10. Работает ли Ammyy Admin с MacOS?
  • Ответ: Ammyy Admin работает только с Windows.

• + 11. Я собираюсь купить лицензию на 20 комп., я смогу установить на 100 компьютеров и использовать ее каждый раз на любых 20 компьютерах одновременно ?
  • Ответ: Нет, 20 компьютеров - это количество машин, на которых может быть активирована лицензия. После активации лицензия будет привязана к этим конкретным компьютерам по номерам ID. Возможен перенос лицензии на другие ПК (не чаще раза в неделю).

• + 12. Стоимость лицензий указана с НДС?
  • Ответ: НДС не облагается.

• + 13. Насколько можно кастомизировать клиентскую часть?
  • Ответ: Можно заменить логотип, добавить в программу ссылку на Ваш сайт, прописать Private Router.

• + 14. Подскажите, есть ли у юридических лиц (в частности, коммерческих организаций) право на использование версии Free?
  • Ответ: Нет. Бесплатная версия только для домашнего использования.

• + 15. У меня есть платная лицензия, я работаю на Windows; возможно ли соединиться с клиентом, у которого Linux? И для чего тогда Ammyy Router for Linux?
  • Ответ: Ammyy Admin работает пока только с Windows и пока нет клиентов под Linux. Ammyy Router for Linux - это серверное приложение, которое транслирует трафик от Ammyy Admin.

• + 16. Как мне удалить Ammyy Admin с компьютера?
  • Ответ: 1.Запустите Ammyy Admin как администратор;
    2. В меню нажмите "Ammyy" -> "Сервис" -> "Удалить", или пропустите этот пункт, если Ammyy Admin не был установлен как сервис;
    3. Закройте Ammyy Admin;
    4. Удалите Ammyy_Admin.exe

• + 17. Есть ли в России пожизненная лицензия?
  • Ответ: Сейчас все платные лицензии продаются сроком только на 3 года (ранее мы продавали пожизненные лицензии).

• + 18. Могу ли я установить в своем ПО ссылку на скачку Вашей программы, чтобы нашим клиентам было удобнее?
  • Ответ: Да, можете, но скачивать они смогут только с нашего сайта (т.е. вставьте ссылку на файл с нашего сайта).

• + 19. Как осуществляется управление лицензиями? У меня работники будут находиться удаленно от меня и мне необходимо иметь инструмент перекидывания лицензии с уволенного работника на нового.
  • Ответ: Лицензия привязывается к компьютеру, а не к сотруднику. Есть возможность переноса лицензии с одного компьютера на другой, но не чаще, чем раз в неделю.

• + 20. Подскажите, как выйти из полноэкранного режима?
  • Ответ: Используйте комбинацию Ctrl+Alt+Shift+F

• + 21. 15 часов за последние 30 дней для бесплатной версии. Что это означает?
  • Ответ: Это общее время всех проведенных подключений за последние 30 дней.

• + 22. Как увеличить скорость соединения Оператор-Клиент?
  • Ответ: Вы можете уменьшить качество изображения до 8-bit и снять отображение обоев рабочего стола. А так же установить "Direct TCP".

• + 23. Я потерял доступ к своей почте, где находилось письмо с ключом лицензии. Как мне восстановить его?
  • Ответ: Напишите нам номер счета, по которому оплачивали лицензию, точную дату оплаты и данные Вашей организации. Запрос Вы можете оставить здесь: здесь

• + 24. Я единожды дал номер своего ID системному администратору, но теперь нужно запретить ему доступ к моему компьютеру. Как это сделать?
  • Ответ: Выберите Ammyy -> Настройки -> Права доступа и пропишите там ID только тех компьютеров, с которых вы разрешаете доступ, можете установить пароли. Удалите ID "админа"(при условии, что он там был прописан).

• + 25. Скажите, какое существенное преимущество у Ammyy Admin перед TeamViewer?
  • Ответ: Ammyy Admin поддерживает докачку файлов. Актуально в случаи обрыва соединения.
    Ammyy Admin работает стабильнее и быстрее даже на более медленных соединениях.
    TeamViewer оставляет рабочий процесс, даже если закрыть приложение. Никто не знает, что в он делает в это время.
    

• + 26. Через какие порты работает Ammyy Admin?
  • Ответ: Исходящие порты 443,80,8080. Входящие порты можно посмотреть в Настройках Ammyy -> Сеть -> Публичные порты.

• + 27. В файловом менеджере не отображаются подключенные сетевые диски.
  • Ответ: На стороне где находятся сетевые диски, нажмите меню Ammyy далее "Настройки" далее "Общее" и установите галочку "Доступ к файлам под аккаунтом текущего пользователя"

• + 28. Антивирус Avast 5 распознает Ammyy Admin как вирус.
  • Ответ: Это ошибка антивируса. К сожалению, не существует идеальных антивирусов, как и программ. Добавьте Ammyy Admin в "white list".

• + 29. Под какие дистрибутивы подходит Ammyy Router for Linux?
  • Ответ: Под все, но мы рекомендуем использовать CentOS.